01
客户端操作教程
先登录客户端，确认客户代码、常用菜单和当前账号归属。
完成标准：能进入客户端，并确认当前账号可以查价、下单和查询轨迹。
- 01打开客户端入口并登录账号。
- 02确认客户名称、客户代码和账户状态。
- 03找到价格查询、订单管理、下载标签、客服管理等常用入口。
- 04首次使用建议让客服协助检查账号权限。
新手路径
新手 5 步快速上手
先跑通一票订单，再处理批量导入、ERP、账单和异常。每一步都只做必要动作。
01
获取客户端账号
联系客服开通客户资料，确认账号、客户代码、可用渠道和首次发货要求。
02
登录后台并确认客户代码
进入客户端后先看首页客户信息，确认账号归属，避免用错客户代码。
03
查询渠道和报价
输入目的国、重量、尺寸和货物属性，先判断可走渠道和计费重。
04
新建订单并填写资料
订单号、收件人、地址、申报分栏填写，保存失败先看必填项。
05
入仓、贴标、查询轨迹
保存订单不等于完成发货。入仓前请确认已提交预报，并打印 / 下载标签贴到对应包裹。
Client workflow
按步骤完成第一次发货。
这里承载原首页移除的长流程内容。新客户可以按顺序看，老客户也可以直接跳到查价、下单、入仓或打包贴单步骤。
02
查价流程
下单前先查价，判断目的国、重量尺寸和货物属性能走哪些渠道。
完成标准：知道可选渠道、参考价格、计费重口径和需要客服确认的问题。
- 01进入价格查询。
- 02填写目的国家、邮编、重量、尺寸、件数。
- 03选择货物属性，例如普货、带电、液体、香水、手表等。
- 04查看渠道、参考时效、计费重和限制说明。
- 05不确定的属性先发给客服复核。
03
下单流程
确认渠道后再新建订单，把收件人、地址和申报信息填到正确字段。
完成标准：订单保存成功，并能进入预报、标签下载或后续仓库处理。
- 01进入新建订单，首票优先使用简易版。
- 02填写客户订单号，避免重复。
- 03选择目的国家和确认后的渠道。
- 04分栏填写姓名、电话、街道、城市、州省、邮编。
- 05按真实商品填写申报品名、数量、金额和重量。
- 06保存并检查草稿订单或确认订单状态。
04
入仓报备
寄仓前把客户身份、仓别、订单号和国内快递单号报备清楚。
完成标准：仓库能识别这是谁的货、进哪个仓、按什么要求处理。
- 01确认订单已保存并完成预报。
- 02准备客户名 / 客户代码、仓别、订单号、国内快递单号。
- 03说明是否已贴面单、是否需要仓库操作。
- 04需要拍照、查验、合箱、去盒、加固或贴标时提前备注。
- 05不要把商品名称、品牌或申报品名当成来货备注。
05
A 仓 / B 仓说明
先判断包裹是否已贴单、是否需要仓库处理，再决定走 A 仓还是 B 仓。
完成标准：能判断包裹应走 A 仓还是 B 仓，并写清交接要求。
- 01已建单、已预报、已贴面单、无需额外操作，按 A 仓逻辑。
- 02需要拍照、查验、合箱、去盒、加固、打包或贴标，按 B 仓逻辑。
- 03不确定仓别时先问客服，不要直接寄错仓。
- 04公开页面不展示内部地址，实际寄仓地址以业务员最新通知为准。
06
打包、贴单、出库流程
订单预报后下载标签，贴好可识别信息，再由仓库验收、复核和出库。
完成标准：包裹可被仓库识别、复核、出库，并进入后续轨迹跟进。
- 01下载或打印标签，建议使用清晰热敏纸。
- 02标签贴在外箱平整位置，条码不要折叠或遮挡。
- 03需要打包、合箱、去盒或加固的包裹提前写清要求。
- 04仓库完成验收、称重、贴标、复核后安排渠道出库。
- 05出库后关注订单号、转单号和轨迹节点。
07
新客户第一次发货流程
第一次发货不要追求一次做全，先让客服陪你跑通一票订单。
完成标准：首票订单流程跑通后，再开始批量导入、ERP 对接或更多仓储操作。
- 01联系客服开通账号。
- 02提供目的国、重量尺寸、货物属性，让客服协助确认渠道。
- 03登录客户端查价并新建订单。
- 04让客服检查地址、申报和渠道是否合理。
- 05下载标签、贴单、入仓报备。
- 06包裹到仓后关注入仓、出库和轨迹节点。
完整流程
完整操作流程图
客户操作从开户开始，到售后异常处理闭环。官网只展示通用流程，具体地址、价格和渠道以客服确认为准。
完整流程：开户注册 → 登录客户端 → 查询报价 → 新建订单 → 入仓报备 → A/B 仓确认 → 打包贴单 → 出库交接 → 查询轨迹 → 售后处理
01
开户注册
02
登录客户端
03
查询报价
04
新建订单
05
入仓报备
06
A/B 仓确认
07
打包贴单
08
出库交接
09
查询轨迹
10
售后处理
仓库交接
A 仓 / B 仓交接流程
入仓前先判断包裹是否已贴单、是否需要仓库处理。公开页面只讲通用流程，具体仓库地址和实时要求以业务员通知为准。
来货备注只用于仓库识别和处理包裹：写客户名 / 客户代码、A 仓或 B 仓、订单号 / 国内快递单号、特殊处理要求即可。不需要备注商品名称、货物品类、品牌信息或申报品名。
01
A 仓
适合已建单、已完成预报、已贴面单、无需拆件或打包的包裹。来货备注写清客户名、A 仓、订单号和国内快递单号即可。
02
B 仓
适合需要拍照、查验、合箱、去盒、加固、打包或贴标的包裹。寄仓前写清处理要求，不要把商品名称或品牌当作来货备注。
03
客服介入
客户不确定仓别、货物属性、操作费用或已出仓拦截时，先联系客服确认，不要直接寄错仓。
入仓报备模板
客户名 / 客户代码：
仓别：A 仓 / B 仓
国内快递单号：
客户端订单号 / 客户单号：
是否已完成预报：是 / 否
是否已贴面单：是 / 否
仓库操作要求：无 / 拍照 / 查验 / 合箱 / 去盒 / 加固 / 打包 / 贴标
来货备注不写商品名称、货物品类、品牌信息或申报品名
打包 / 贴标要求模板
订单号：
国内快递单号：
操作要求：合箱 / 去盒 / 加固 / 换包装 / 贴标 / 打印面单
包装偏好：减小体积 / 保留原盒 / 易碎加固 / 其他
标签要求：已提供面单 / 需仓库协助打印 / 一票多标签
特殊注意：带电 / 易碎 / 液体 / 粉末 / 品牌敏感
异常处理模板
异常类型：未入仓 / 无主件 / 面单异常 / 地址异常 / 申报异常 / 轨迹异常 / 费用疑问
客户名 / 客户代码：
订单号：
国内快递单号：
转单号（尾程承运商单号）：
问题描述：
希望处理方式：
是否紧急：
客户端操作中心
遇到问题时，再展开对应教程。
默认只显示每个模块的核心信息。需要操作时展开模块，再按步骤查看字段说明、注意事项和截图示意。
目的国家包裹信息结果表格
先选择目的国家或地区，确认是否涉及偏远、禁限寄、税号或特殊清关要求。国家选错会直接影响可用渠道和价格判断。
填写重量、尺寸、件数和货物属性，带电、液体、粉末、香水、手表等敏感属性要提前标注，避免查价结果不可用。
信息确认完整后点击查询。不要只填重量不填尺寸，大体积包裹需要同时看实重和体积重。
在结果表格中对比渠道、参考时效、计费重、限制说明和备注；最终可走渠道以系统报价和客服确认为准。
分提单分批次分渠道
按目的国、货物属性、重量段和清关要求拆分提单，降低单一提单集中申报带来的异常影响。
批量订单可按到仓时间、客户优先级或目的国分批处理，便于复核、贴标、交接和后续异常定位。
同一批小包不一定走同一渠道。系统查价和客服确认后，可拆分至不同专线、快递或邮政渠道。
独立渠道申报流程注意事项
敏感货不建议混入普通货渠道。先按货物属性匹配专属渠道，必要时分提单、分批次或拆分多条渠道操作。
申报品名要具体，英文品名、数量、单价、用途和材质尽量完整，避免使用过泛或不一致的描述。
带电、纯电、液体、粉末、香水、品牌敏感等需要提前告知客服；无法确认属性时，先补图片或产品链接再安排。
查验清关资料签收跟踪
出现查验、卡清关、派送异常等轨迹时，先整理单号、最新节点、客户问题和截图，再交给客服核查。
如需补资料，重新提供完整清关资料并协助推进处理，资料口径要与申报信息保持一致。
如查验确实无法挽回，按最低退运费 + 40 RMB/KG 标准处理，具体标准按每个渠道规则而定。
异常处理后继续跟踪出库、交接、清关、派送和签收节点，直到订单成功签收或客服给出明确处理结果。
A仓快出B仓集货仓储交接
A仓适合快进快出订单，当天收货后优先完成验收、称重、贴单、复核，并尽快安排出仓。
B仓适合集货与备货订单，可先入库暂存，待货齐后统一打包、贴标、复核与出库，最长 3 个月免费仓储。
覆盖国家退件路径渠道选择
邮政小包依托目的国本地邮政网络末端派送，覆盖国家和地区更广，适合轻小件和长尾目的地订单。
遇到拒收、地址异常、无人签收、无法投递等情况时，邮政小包通常具备退回发件地的处理路径。
EMS、E邮宝、E特快、EUB 等渠道的时效和限制不同，具体选择以系统报价和客服确认为准。
常见问题
常见问题
这些问题覆盖新客户首次使用客户端时最容易卡住的环节。
登录不了怎么办
先确认账号、密码和浏览器自动填充是否正确；仍无法登录时联系客服重置，不要反复尝试错误密码。
客户代码不对怎么办
停止下单，截图当前客户信息并联系客服核对账号归属，避免订单归到错误客户名下。
不知道选哪个渠道怎么办
提供目的国、重量、尺寸、货物属性和时效要求，由客服结合当日渠道状态确认。
为什么别人说 5 天，你们说 10 天
不同渠道统计口径不一样，有的是出库后时效，有的是签收时效。清关、航班、派送和旺季都会波动，官网只写参考时效，不承诺固定到达日。
为什么同一国家不同渠道价格不同
渠道会受重量段、体积重、尾程方式、清关方式、偏远费和货物属性影响。价格、渠道、时效和可发属性以客服确认和系统报价为准。
什么货适合走快递
急件、高货值、对轨迹要求高、需要商业快递派送体验的货物更适合快递；带电、品牌、液体、粉末等属性仍需提前确认。
什么货适合走专线小包
电商轻小件、日常补货、中低货值、希望控制成本但仍需要相对清晰轨迹的订单，更适合专线小包。
地址不完整怎么办
先让收件人补全街道、门牌、城市、州省、邮编和电话，再录入系统。
邮编和城市不匹配怎么办
先核实邮编对应城市或州省，必要时让收件人确认，不要强行保存。
申报品名不会填怎么办
把商品中文名、用途、材质、图片和数量发给客服，按真实、具体、可识别原则填写。
申报信息填错有什么风险
可能导致渠道退回、清关延误、补资料、税费异常或扣关。申报品名、数量、重量和金额应真实一致，不确定先问客服。
为什么需要提前预报入仓
预报能让仓库按客户代码、订单号和国内快递单号识别包裹，减少无主件、错仓和处理延迟。需要 B 仓操作时更要提前报备。
单号查不到怎么办
先分清订单号、转单号和临时单号；转单号就是尾程承运商单号，刚下单或刚入仓时可能还没有外部轨迹。
包裹入仓后多久更新
入仓、称重、打包和出库会按仓库处理节奏更新；高峰期可能延迟，长时间无更新请带订单号咨询。
为什么包裹会退件
常见原因包括禁限寄品、地址无法派送、收件人拒收、清关资料不完整、渠道限制或超尺寸超重。具体原因以渠道和客服反馈为准。
为什么包裹会扣关
可能与申报信息、税号、收件人资料、品类限制、海关抽查或目的国政策有关。扣关处理不承诺一定放行，需要按客服要求补资料。
包裹丢失怎么办
先提供客户代码、订单号、国内快递单号、转单号和轨迹截图。客服会按仓库、渠道和承运商节点核查，是否赔付以渠道规则为准。
周五发货为什么可能更慢
周末、航班截单、仓库排班、目的国清关和尾程派送节奏都会影响更新。周五出库不等于周末一定有新节点。
仿牌、敏感货、带电产品能不能发
不要默认能发。品牌敏感、带电、液体、粉末、香水等货物必须先提供具体品名和属性给客服确认。
什么时候联系客服
开户、渠道不确定、敏感货、地址异常、申报疑问、入仓异常、费用疑问和轨迹长时间不更新时都应联系客服。
是否可以让客服协助下单
可以。第一次使用客户端时，可以让客服协助确认渠道、检查地址和申报，再由客户完成提交。
A 仓和 B 仓怎么选
已贴单且无需仓库处理的包裹按 A 仓逻辑；需要拆件、拍照、查验、合箱、去盒或打包的包裹按 B 仓逻辑。
报价和最终费用为什么不同
最终费用会受计费重、包装尺寸、偏远附加费、渠道状态和货物属性影响，以系统账单和客服确认为准。
先查价
下单前先看渠道、限制和计费重。
再入仓
面单、客户名、仓别和订单号要清楚。
后查轨迹
官网不伪造轨迹，真实节点以客户端和客服为准。